面(mian)(mian)(mian)對零售行業數字(zi)化(hua)轉型浪潮(chao)，傳(chuan)統(tong)線下運營(ying)模(mo)式正面(mian)(mian)(mian)臨多(duo)重挑(tiao)戰：人工成本(ben)上(shang)升、營(ying)業時段(duan)受限、多(duo)店管理困(kun)難、無(wu)(wu)人場景下客戶(hu)(hu)服務(wu)缺(que)失…...如(ru)何實(shi)現降本(ben)增效(xiao)、提(ti)升消費(fei)體驗、沉淀數字(zi)化(hua)資產，成為零售商戶(hu)(hu)的核心痛點(dian)。為此，聯通數字(zi)科(ke)技有(you)限公司、西安沃愛購網絡科(ke)技公司和(he)西安鵬(peng)迪信(xin)息科(ke)技有(you)限公司依托(tuo)前沿的人工智(zhi)能(neng)(neng)、智(zhi)能(neng)(neng)客服、大數據與物聯網技術，創新(xin)研發出‘無(wu)(wu)人值守(shou)來客云便利(li)店數智(zhi)控策平臺(tai)’——一(yi)套面(mian)(mian)(mian)向無(wu)(wu)人值守(shou)新(xin)零售場景的全(quan)鏈路智(zhi)能(neng)(neng)運營(ying)解決方案，助力商戶(hu)(hu)重構運營(ying)模(mo)式，實(shi)現降本(ben)增效(xiao)，實(shi)現數字(zi)化(hua)升級。

行業變革驅動需求，無人零售迎來發展黃金期

隨著社會(hui)生活(huo)節奏的(de)(de)加(jia)快，現代消(xiao)費者對購物的(de)(de)便捷(jie)性(xing)與(yu)高(gao)(gao)效(xiao)性(xing)提出了(le)更(geng)高(gao)(gao)要(yao)求，24小時不(bu)間斷的(de)(de)自(zi)助(zhu)購物體驗(yan)成(cheng)為(wei)市場(chang)新剛(gang)需。與(yu)此(ci)同(tong)時，傳統線(xian)下(xia)零售業(ye)(ye)正(zheng)面(mian)臨著諸多發展困境：店主(zhu)離場(chang)后無法提供持(chi)續服務，夜間消(xiao)費場(chang)景大量流(liu)失；人(ren)(ren)(ren)工(gong)成(cheng)本逐年(nian)攀升，門店運營壓力(li)持(chi)續加(jia)大；多門店管(guan)理分散，效(xiao)率低下(xia)且(qie)風險管(guan)控(kong)難度高(gao)(gao)。在此(ci)背景下(xia)，無人(ren)(ren)(ren)零售作為(wei)新零售的(de)(de)核(he)心形態，憑借其(qi)24小時營業(ye)(ye)、人(ren)(ren)(ren)力(li)成(cheng)本低、運營效(xiao)率高(gao)(gao)的(de)(de)優勢(shi)，成(cheng)為(wei)行業(ye)(ye)轉型(xing)升級的(de)(de)重要(yao)方向(xiang)。數(shu)據顯示，無人(ren)(ren)(ren)零售市場(chang)規(gui)模正(zheng)快速擴張，預計2025年(nian)將突(tu)破千(qian)億元大關。加(jia)之人(ren)(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能技(ji)術(shu)、音視頻通(tong)信(xin)技(ji)術(shu)與(yu)互(hu)聯網技(ji)術(shu)的(de)(de)飛速迭代，為(wei)無人(ren)(ren)(ren)店鋪的(de)(de)規(gui)模化運營提供了(le)堅實的(de)(de)技(ji)術(shu)支(zhi)撐(cheng)，國家(jia)對創新產(chan)業(ye)(ye)的(de)(de)政策扶持(chi)更(geng)進一步釋放了(le)行業(ye)(ye)發展潛力(li)。‘無人(ren)(ren)(ren)值守來客云便利店數(shu)智(zhi)控(kong)策平臺’的(de)(de)上線(xian)，正(zheng)是順(shun)應(ying)行業(ye)(ye)發展趨勢(shi)，精準對接市場(chang)核(he)心需求的(de)(de)創新成(cheng)果。

三大核心子系統協同，構筑無人值守全場景解決方案

平臺以“全(quan)場景(jing)覆蓋、全(quan)智(zhi)能聯動、全(quan)鏈路(lu)管控”為核心設計理念，打造三大(da)核心子系統，全(quan)方位解決無(wu)人零(ling)售運營(ying)中的門禁管理、監(jian)控協同、客(ke)服響應等關鍵問題。

4G遠程控制門禁子系統——安全便捷的出入管理核心

作為無(wu)人店鋪(pu)的(de)“第(di)一道防線”，平臺搭載(zai)的(de)4G遠程(cheng)控制(zhi)門(men)(men)(men)禁系(xi)(xi)統(tong)，深度(du)融(rong)合(he)4G物(wu)聯網技(ji)術(shu)、MQTT物(wu)聯網通(tong)信協(xie)議與加密驗(yan)(yan)簽技(ji)術(shu)，整合(he)4G物(wu)聯網卡(ka)、雷達(da)開關(guan)(guan)、霍爾效應開關(guan)(guan)、微(wei)動開關(guan)(guan)等核(he)心組件，通(tong)過(guo)MQTT云服務器與物(wu)聯網網關(guan)(guan)控制(zhi)系(xi)(xi)統(tong)實(shi)(shi)現(xian)(xian)高(gao)效、安(an)全(quan)(quan)的(de)聯動管控。同(tong)時(shi)，系(xi)(xi)統(tong)提供(gong)加密驗(yan)(yan)簽的(de)對外API接口(kou)，可(ke)輕(qing)松對接商戶現(xian)(xian)有收銀、會員(yuan)管理(li)(li)系(xi)(xi)統(tong)及(ji)ERP系(xi)(xi)統(tong)，實(shi)(shi)現(xian)(xian)出(chu)入數據(ju)(ju)與銷(xiao)售、會員(yuan)、庫存數據(ju)(ju)的(de)實(shi)(shi)時(shi)互通(tong)，確保(bao)系(xi)(xi)統(tong)兼容性(xing)與數據(ju)(ju)傳輸安(an)全(quan)(quan)性(xing)，從技(ji)術(shu)層(ceng)面筑牢門(men)(men)(men)店出(chu)入安(an)全(quan)(quan)防線，也(ye)為ERP系(xi)(xi)統(tong)的(de)全(quan)(quan)鏈路資源(yuan)統(tong)籌提供(gong)前端(duan)數據(ju)(ju)支撐。該系(xi)(xi)統(tong)全(quan)(quan)面覆蓋多(duo)種出(chu)入場景：消(xiao)費(fei)者可(ke)通(tong)過(guo)“門(men)(men)(men)店附近掃碼”的(de)方式安(an)全(quan)(quan)進店；購物(wu)完成后，既可(ke)以在小程(cheng)序(xu)內直接點擊開門(men)(men)(men)，也(ye)可(ke)到店門(men)(men)(men)前掃碼離場，全(quan)(quan)程(cheng)無(wu)需人工(gong)(gong)干預；針對突(tu)發斷電情況，系(xi)(xi)統(tong)開啟自供(gong)電模(mo)式，保(bao)障消(xiao)費(fei)者正常離場，徹底(di)解(jie)決應急出(chu)入難題。此外，系(xi)(xi)統(tong)支持客服遠程(cheng)開門(men)(men)(men)、員(yuan)工(gong)(gong)/老板小程(cheng)序(xu)直接開門(men)(men)(men)等特殊權限(xian)操作，同(tong)時(shi)具備門(men)(men)(men)未關(guan)(guan)畢預警功能，實(shi)(shi)時(shi)通(tong)知客服處理(li)(li)，全(quan)(quan)方位保(bao)障門(men)(men)(men)店安(an)全(quan)(quan)。

監控設備數據統一管控子系統——打破品牌壁壘的可視化中樞

針對傳統門店(dian)(dian)(dian)監(jian)(jian)控(kong)(kong)品牌(pai)繁雜(za)、數據分散、管(guan)理不便(bian)的(de)(de)痛點，平臺(tai)打造監(jian)(jian)控(kong)(kong)設(she)備數據統一(yi)管(guan)控(kong)(kong)系統，兼(jian)容海康、大華、宇視等主(zhu)流品牌(pai)攝像(xiang)頭(tou)及視頻云(yun)平臺(tai)，實(shi)(shi)現多品牌(pai)監(jian)(jian)控(kong)(kong)設(she)備的(de)(de)集(ji)中管(guan)控(kong)(kong)。系統可(ke)根據不同(tong)店(dian)(dian)(dian)鋪的(de)(de)攝像(xiang)頭(tou)品牌(pai)，自動匹配(pei)對應(ying)的(de)(de)視頻云(yun)平臺(tai)接(jie)口，精準(zhun)獲取攝像(xiang)頭(tou)信息(xi)，同(tong)時(shi)對外提(ti)供統一(yi)的(de)(de)調用接(jie)口，方(fang)便(bian)其他系統快速集(ji)成。通過該系統，商(shang)戶可(ke)在同(tong)一(yi)后臺(tai)實(shi)(shi)時(shi)查看(kan)所有門店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)監(jian)(jian)控(kong)(kong)畫面，實(shi)(shi)現多門店(dian)(dian)(dian)監(jian)(jian)控(kong)(kong)的(de)(de)可(ke)視化(hua)、集(ji)中化(hua)管(guan)理，大幅提(ti)升(sheng)運營效率與風(feng)險(xian)管(guan)控(kong)(kong)能力。

音視頻通訊客服子系統——全時段智能響應的服務載體

平臺創(chuang)新(xin)性地融(rong)入(ru)AI數(shu)字(zi)(zi)人(ren)(ren)技(ji)術，構建全時段、智(zhi)能(neng)化的音(yin)(yin)視頻(pin)通(tong)訊客(ke)服系統，涵蓋(gai)客(ke)戶掃碼(ma)呼叫、數(shu)字(zi)(zi)人(ren)(ren)交互、客(ke)服任務(wu)分派、工(gong)作臺管理、門(men)店狀態監控、異常(chang)處(chu)理等(deng)(deng)核心(xin)功能(neng)，徹底解決無人(ren)(ren)店鋪的服務(wu)響(xiang)(xiang)應(ying)難(nan)題(ti)(ti)。消(xiao)費者掃碼(ma)即可(ke)喚起小程(cheng)序，自動(dong)接(jie)入(ru)WiFi并聯動(dong)卡(ka)通(tong)形象(xiang)數(shu)字(zi)(zi)人(ren)(ren)，通(tong)過常(chang)見問題(ti)(ti)列表(biao)、文本(ben)咨詢等(deng)(deng)方式獲取智(zhi)能(neng)回復(fu)，數(shu)字(zi)(zi)人(ren)(ren)支(zhi)持文本(ben)或語(yu)(yu)音(yin)(yin)播報(bao)響(xiang)(xiang)應(ying)；復(fu)雜(za)問題(ti)(ti)可(ke)一鍵轉(zhuan)接(jie)人(ren)(ren)工(gong)客(ke)服，實(shi)(shi)現語(yu)(yu)音(yin)(yin)、視頻(pin)通(tong)話自由切換，保(bao)(bao)障服務(wu)連續性。語(yu)(yu)音(yin)(yin)與知(zhi)識庫(ku)資源存儲于門(men)店主機(ji)，定時同步更新(xin)，確保(bao)(bao)應(ying)答精準。客(ke)服端配(pei)備智(zhi)能(neng)任務(wu)分派機(ji)制，依據繁(fan)忙程(cheng)度(du)自動(dong)匹配(pei)空閑客(ke)服，工(gong)作臺支(zhi)持雙(shuang)屏(ping)顯示、交易信息(xi)(xi)(xi)彈(dan)幕、客(ke)戶標(biao)簽標(biao)注等(deng)(deng)功能(neng)，同步聯動(dong)AI視頻(pin)預警(jing)信息(xi)(xi)(xi)，提升服務(wu)效率。門(men)店狀態實(shi)(shi)時上報(bao)云端，支(zhi)持多(duo)條件查(cha)詢，故(gu)障按低、中、高分級告(gao)警(jing)，通(tong)過APP消(xiao)息(xi)(xi)(xi)、企業微信通(tong)知(zhi)、電話外呼等(deng)(deng)方式精準觸達(da)責(ze)任人(ren)(ren)，保(bao)(bao)障問題(ti)(ti)快速處(chu)置(zhi)。

AI技術深度賦能，重構無人零售運營價值

平(ping)臺(tai)以人工智(zhi)能技術為驅動(dong)(dong)，全面(mian)賦能零(ling)售(shou)運(yun)營(ying)場(chang)景。通(tong)(tong)過AI數(shu)(shu)字(zi)人客服(fu)系統(tong)，實(shi)現(xian)擬人化(hua)交互與全天候智(zhi)能響應，顯著提升服(fu)務效率并降低人力成本。同(tong)(tong)(tong)(tong)時(shi)，依托計(ji)算(suan)機視覺與智(zhi)能數(shu)(shu)據分析(xi)技術，平(ping)臺(tai)可精準(zhun)識(shi)別商品、實(shi)時(shi)同(tong)(tong)(tong)(tong)步(bu)交易(yi)信息(xi)、動(dong)(dong)態(tai)(tai)生成運(yun)營(ying)洞察(cha)，為商戶提供數(shu)(shu)據驅動(dong)(dong)的(de)決策支持，構建智(zhi)能化(hua)、自動(dong)(dong)化(hua)、可追溯(su)的(de)零(ling)售(shou)運(yun)營(ying)新范式(shi)。平(ping)臺(tai)實(shi)現(xian)了客戶掃碼開門、客服(fu)遠程(cheng)開門、門禁狀態(tai)(tai)監控(kong)、攝像頭監控(kong)、門店網絡監控(kong)、音視頻通(tong)(tong)話、數(shu)(shu)字(zi)人交互、店鋪信息(xi)同(tong)(tong)(tong)(tong)步(bu)、訂單(dan)信息(xi)同(tong)(tong)(tong)(tong)步(bu)、退款發起、系統(tong)管(guan)(guan)理(li)等全業務流(liu)程(cheng)的(de)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)管(guan)(guan)控(kong)，并通(tong)(tong)過與ERP系統(tong)的(de)深度協同(tong)(tong)(tong)(tong)，打通(tong)(tong)“出(chu)入管(guan)(guan)理(li)-銷售(shou)交易(yi)-庫存管(guan)(guan)理(li)-財務管(guan)(guan)理(li)”的(de)全鏈路，構建“無(wu)人值(zhi)守+智(zhi)能服(fu)務+數(shu)(shu)據驅動(dong)(dong)+統(tong)籌(chou)管(guan)(guan)控(kong)”的(de)新型(xing)零(ling)售(shou)運(yun)營(ying)模(mo)式(shi)。

多重價值凸顯，助力商戶降本增效提質

平臺(tai)(tai)的落(luo)地應(ying)用(yong)(yong)，將(jiang)為零售商(shang)戶帶來多重核心(xin)價(jia)值(zhi)：一是滿足消費者夜間(jian)購(gou)物(wu)需求，延長門(men)(men)店(dian)營業時(shi)間(jian)，搶占夜間(jian)消費市場(chang)，大幅提升(sheng)門(men)(men)店(dian)營收；二是大幅降低人力成本(ben)(ben)，通(tong)過無人值(zhi)守(shou)模式減少(shao)人工投入，同(tong)時(shi)簡化管(guan)(guan)理(li)流程，提升(sheng)多門(men)(men)店(dian)管(guan)(guan)理(li)效率(lv)；三是通(tong)過數據分析優化采購(gou)與商(shang)品陳列策(ce)略，盤活閑(xian)置資源，提高(gao)資產利用(yong)(yong)率(lv)；四是全(quan)時(shi)段智(zhi)(zhi)能(neng)客(ke)服與全(quan)方位安(an)全(quan)管(guan)(guan)控，提升(sheng)消費者購(gou)物(wu)體(ti)驗與門(men)(men)店(dian)安(an)全(quan)系數。正(zheng)如一位便利店(dian)商(shang)戶所言：“傳統(tong)便利店(dian)最頭疼的就是人工成本(ben)(ben)高(gao)、管(guan)(guan)理(li)難度大、營業時(shi)間(jian)受限，而(er)‘無人值(zhi)守(shou)來客(ke)云便利店(dian)數智(zhi)(zhi)控策(ce)平臺(tai)(tai)’讓一臺(tai)(tai)手(shou)機就能(neng)遠程管(guan)(guan)理(li)多家門(men)(men)店(dian)，徹底解(jie)決了我們(men)的核心(xin)痛(tong)點。”

開啟無人零售智能新時代，誠邀共赴行業新藍海

平臺的(de)(de)成功(gong)(gong)研(yan)發，標志著西(xi)(xi)安鵬(peng)迪信息(xi)科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)有限公(gong)司(si)在零售智能化領域的(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)實力，更彰顯了西(xi)(xi)安沃(wo)愛購網(wang)絡(luo)科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)公(gong)司(si)助(zhu)力零售行業數字化轉型的(de)(de)責(ze)任與(yu)擔當。未(wei)來，西(xi)(xi)安鵬(peng)迪信息(xi)科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)有限公(gong)司(si)將(jiang)持續(xu)深耕技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)創新，基于商戶需(xu)求與(yu)行業發展趨勢，不斷(duan)優化平臺功(gong)(gong)能，拓(tuo)展應用場景，推動技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)與(yu)零售場景的(de)(de)深度(du)融(rong)合，助(zhu)力沃(wo)愛購實現(xian)數字化轉型，共(gong)享無人零售行業的(de)(de)發展紅(hong)利(li)。

咨詢熱線:400-616-0857